Отзыв о Сбербанке России № 321239

Здравствуйте! У меня ипотека в сбербанке на 10 лет, г. Екатеринбург, выплачиваю с 07.2016. Всё было хорошо и прозрачно до 10.08 2017, кода мне пришла смс о задолженности и неустойке в 10000р. По указанному в смс телефону ничего вразумительного объяснить не могли. я обратилась в офис кредитного обслуживания (Щорса 29). Там выяснилось, что у меня якобы нет страхового полиса. Предоставляю полис с печатью и подписью о том, что он принят (за месяц!!!до истечения срока предыдущего полиса!). Однако не зарегистрирован в системе, за что по истечении действия предыдущего полиса начислена неустойка и повышена процентная ставка. Получается, что моей вины здесь нет, сотрудница составляет претензионное письмо (не предоставляя мне никакого документального подтверждения этому действу). Говорит, "в течение 5 дней будет рассмотрено, я вам сама позвоню, а если не позвоню - сами звоните через неделю" - и оставляет номера телефонов. Вечером 10.08, зайдя в личный кабинет, я обнаружила, что неустойка уже отменена и долг списан. Однако процентная ставка ставка оставалась повышенной, а ежемесячный платёж наоборот уменьшился на 818р. Как такое возможно??? Как вы догадываетесь, никто мне не звонил. Сама дозвониться не смогла (занято или трубку не берут). Пришла в этот же офис 18.08.17, задаю вопрос по графику платежей. Мне отвечают "а что вас не устраивает? хорошо же, что уменьшилось! И ставку вернули уже 12%" И распечатывает график, ставит свою подпись, говорит "всё у вас хорошо, до свидания". В графике с 07.2016 по 06.2017 идёт сумма 22151,91, затем все последующие годы - 21333,21 и!!!за последний 120й месяц - 348574,43 руб!!!!! На вопрос, что же сие значит, мне дают бланк обращения, в котором я озвучиваю проблему, прошу составить корректный график, и отдаю той же сотруднице. Она говорит, что обращение будет рассмотрено в течение 15 дней. И ещё, опустив глаза, говорит, что в последнее время таких неувязок с графиками много. Вечером мне приходит смс о том, что обращение будет рассмотрено не позднее 17.10! С учётом всего, что описано выше - я не испытываю иллюзий о скором рассмотрении. Прошу ответить: в каком размере вносить платежи ближайшие 2 месяца, и не останусь ли я опять в должниках из-за чьей-то халатности и неразберихи? Я своевременно вношу платежи и выполняю обязательства по кредитному договору. У меня нет желания кого-то наказать (да в нашей стране это и вряд ли возможно рядовому человеку). Я просто хочу, чтобы не нарушались мои права, и не тратить время на бесконечные писания бумажек и сидение в очередях. Поверьте, для этого у меня нет времени - я провожу его на работе, в неотложном круглосуточном стационаре. Являюсь вашим зарплатным клиентом, кстати. А оформить страховой полис в сторонней СК, - это моё право, пусть и не очень выгодное вашему банку. Как и рефинансирование кредита в другом банке. Пока ещё с уважением