Отзыв о Сбербанке России № 320069

Здравствуйте ! Я, инвалид по зрению с детства и у меня двое не совершеннолетних детей. Живу в г. Белебей, РБ . У меня ипотека взяла 2-х комнатная квартиру. Я работаю в больнице уборщицей. До 1 декабря 2016 года работала санитаркой. Естественно оклад понизился стал 3 990 р, а был 7000р. В связи с переводом оклад понизился. 20 марта подала на реструтуризацию. Пришло одобрение, но загвоздка в том что банк не смог найти мою закладную.Потом банк позвонил и сказали что нашли и что будут отправлять документы. Через две недели я иду опять в банк, узнать когда придут мои документы по реструтуризации. Так они мне говорят, что опять не нашли мою закладную, мол чтоб я пошла в рег палату и взяла у них копию закладной. Так почему я должна этот документ доставать, когда это должен сделать сотрудник банка г.Белебей ул.Красная 134, т.к это документ сбербанка. Вот так они меня за нос водят полтора месяца. Что это за обслуживание такое ? пожалуйста решите проблему со своими сотрудниками.